Comunicaciones Unificadas
 La pieza central de las Comunicaciones Unificadas (UC) de Avaya es Aura, una plataforma de comunicación basada en Session Initiation Protocol (SIP) que unifica complejas redes de comunicación. Avaya Aura proporciona una vía de actualización a todos los clientes existentes de voz de Nortel y de UC. El plan de acción amplía el valor de Avaya Aura con la adición de Avaya (anteriormente Nortel) Agile Communications Environment (ACE). ACE utiliza una arquitectura orientada al servicio y servicios web que facilitan el rápido desarrollo de aplicaciones.

Contact Center
Avaya Aura también será el centro del portfolio de contact center de Avaya. La nueva solución para contact center estará basada en el protocolo SIP y un modelo de trabajo de colaboración que conectará a los clientes, los agentes y la información. Las nuevas capacidades permitirán que las empresas se adelanten al crecimiento de las demandas de sus clientes con una integración más sólida y a menor coste.

Comunicaciones de pequeñas y medianas empresas
 Avaya IP Office, BCM, Norstar, PARTNERe Integral 5 continuarán a la venta con un plan de convergencia de las plataformas al producto bandera de la compañía, la oferta híbrida de IP, IP Office. Avaya combinará las prestaciones, interfaces y teléfonos Nortel con IP Office para crear una solución más rica con una fuerte protección de los beneficios de inversión.

Asimismo, la compañía ofrece ahora Avaya Software Communication System, basado en protocolo SIP que ofrece NES para los clientes de la pequeña y mediana empresa que quieren gestionar las Comunicaciones Unificadas desde sus centros de datos.